Главная
Новости
Аппараты УЗИ
Обучение
Блоги
Форум
О проекте
Проблема с подпиской
Добрый вечер! Оплатила подписку на месяц 17.02.24 с сайта usub.ru, списалось 899₽, подписка не активировалась, связалась с тех поддержкой, приложила скрины, сказали что оплата пока не поступила возможно задеркат от банка рекомендовали подождать 30 минут. В 23:00 решила повторно проверить активацию подписки - не активирована, списано повторно 899₽, с тех поддержкой связаться не могу, так как пропал значок связи в чате со специалистом в нижнем правом углу, после перезагрузки приложения не появился. Пишу сюда. Скажите пожалуйста что делать в такой ситуации. Когда активируется подписка, почему сумма списалась повторно, как связаться со специалистом с техподдержки. Спасибо!
2-3-2024
Добрый день!
Значок с чатом службы поддержки появляется только в рабочее время с 07.00 до 19.00 по Московскому времени.
В остальное время с нами можно связаться посредством электронной почты: ultrasoundclub@yandex.ru
Подписка USC+, при оплате через сайт, активируется автоматически. ничего дополнительно для этого делать не нужно.
Чтобы просматривать платный контент на сайте, нужно только авторизоваться (то есть войти в личный кабинет: ввести свой корректный адрес электронной почты и пароль). Тоже самое нужно будет делать каждый раз, когда вы пытаетесь зайти на сайт с других устройств или по внешним ссылкам. Без авторизации, сайт не может распознать пользователя, поэтому платный контент не отображается и вместо него пользователь видит баннер с предложением оформить подписку.
В случае оплаты подписки через наш бот, подписка активируется нашими операторами вручную, поэтому это происходит с задержкой и требует времени.
Бывает так, что подписка активируется не сразу, а в течение какого-то времени. Это связано с тем, что наша платежная система получает информацию об оплате пользователя с задержкой.
Чаще всего подписка не активируется автоматически, если пользователь указал при оплате один адрес электронной почты, а заходит в аккаунт совсем под другим. В этом случае, система также не распознает платеж и не знает к какому пользователю он принадлежит.
Ситуации бывают разные, поэтому с каждым случаем мы разбираемся индивидуально.
В случае возникновения каких то сложностей со входом, необходимо связаться с нашей службой поддержки на сайте (кружочек в правом нижнем углу), либо написать нам на почту ultrasoundclub@yandex.ru
20-10-2024
Добрый вечер!
оплатила подписку на 12 месяцев, когда будет активирован доступ?